Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Na Voltway, dispõe de 30 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido
  • Não apresentar sinais de utilização, desgaste ou danos
  • Incluir embalagem original
  • Incluir todos os acessórios, manuais ou componentes entregues
  • Ser acompanhado pelo comprovativo de compra

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo de devolução deverá contactar-nos através de:

Email:

Indique:

  • Número da encomenda
  • Nome do cliente
  • Motivo da devolução
  • Fotografias (caso exista defeito ou dano)

As devoluções devem ser enviadas para:

Voltway
Rua Central Sr. Reis do Fidalgo 868
Santa Maria da Feira
Portugal

Produtos enviados sem contacto prévio poderão não ser aceites.

Produto danificado ou incorreto

Ao receber a encomenda, o cliente deverá verificar o estado do produto.

Caso receba:

  • Produto danificado
  • Produto com defeito
  • Produto incorreto
  • Produto incompleto

Deve contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega para que possamos analisar e resolver a situação.

Produtos não elegíveis para devolução

Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos personalizados ou encomendados especificamente para o cliente
  • Cartões presente/gift cards
  • Produtos em promoção/saldos (exceto quando exigido por lei)
  • Peças já instaladas ou utilizadas
  • Consumíveis de manutenção já abertos ou utilizados
  • Produtos danificados por utilização incorreta

Caso tenha dúvidas sobre um artigo específico, contacte-nos antes da compra.

Trocas

Atualmente não realizamos trocas diretas.

Caso pretenda outro produto, deverá:

  1. Solicitar a devolução do artigo original
  2. Após aprovação, realizar uma nova encomenda

Direito de livre resolução (União Europeia)

De acordo com a legislação europeia aplicável ao comércio eletrónico, consumidores da União Europeia têm direito a cancelar a compra no prazo de 14 dias, sem necessidade de apresentar justificação.

Mais informações: Decreto-Lei n.º 24/2014

Reembolsos

Após receção e inspeção do produto devolvido:

  • Será informado se a devolução foi aprovada
  • O reembolso será processado através do método de pagamento original

Prazo estimado de reembolso:

Até 10 dias úteis

O prazo adicional de processamento bancário poderá variar conforme a entidade financeira.

Se passarem mais de 15 dias úteis após aprovação e ainda não tiver recebido o reembolso, contacte: geral@voltway.pt